Whatsappiamo i clienti? Che dite?

Whatsapp, l’applicazione mobile di messaggistica istantanea, direi celeberrima, acquistata quasi un anno fa nel febbraio 2014 dal lungimirante Zuckerberg di Facebook al “modico” costo di quasi 20 miliardi di dollari! Il perchè è lampante, va alla grande! Siamo ormai 600 milioni di utenti nel mondo! Pertanto perchè non usarlo anche nel lavoro e come un ulteriore tool per “raggiungere” nuovi clienti… in quanto costituisce un ibrido tra una mail ed il social Twitter, quindi si possono usare tutte le potenzialità non solo scrivendo offerte, pacchetti vacanze ecc. ma per risposte e conferme brevi con invio di allegati video, audio e foto… (previo consenso scritto ad esempio sul proprio sito web ufficiale o consenso orale del cliente per l’uso del suo numero whatsapp) ed anche per assistenza on line: customer service, inviando anche dei bei emoticons tipo lo smile 🙂 che non manca mai nelle chat simpatiche, per generare empatia col cliente, mai da sottovalutare! Perchè non usare anche la chat di gruppo?? Anche questa è una funzione tipica di whatsapp. E poi come non citare la novità: whatsapp anche sul desktop del pc, senza scaricare nessun altro programma o app, devi solo avere uno smartphone con qualsiasi sistema operativo (eccetto ios di Apple per il momento) usare il browser Chrome aver aggiornato whatsapp con l’ultima versione e “le jeux sont fait”! Pensate alla comodità e maggior visibilità al lavoro. Anche se bisogna dirlo le segretarie o receptionists non possono stare 24 su 24 on line a rispondere su whatsapp, pertanto dovrà essere comunicato preventivamente all’utente l’orario per chattare su whatsapp.

Per maggiori info, per sapere chi ha già provato nel 2013 ed i primi risultati con whatsapp,

si veda questo articolo interessante: http://www.bookingblog.com/prenotazioni-in-hotel-su-whatsapp-un-case-history-reale/

 Buona chat e saluto col mio smile 🙂

I Likes come i Commenti sono i benvenuti!

Vanessa Flamigni

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